Когда близкий умирает, из головы вылетает даже то, что знаешь наизусть. Руки дрожат, а нужно набрать номер — и непонятно, чей именно. Мы собрали в одном месте телефоны, которые могут понадобиться в Москве в такой момент: экстренные службы, констатация смерти, круглосуточная ритуальная помощь и справочные линии. Сохраните эту страницу или держите её под рукой, чтобы в тяжёлую минуту не искать номера по всему интернету.
Телефоны экстренных служб
Это основные номера, которые действуют по всей стране и в Москве. Они бесплатные и работают круглосуточно, в том числе с заблокированного мобильного и при нулевом балансе.
| Служба | Номер | Когда звонить |
|---|---|---|
| Единая служба спасения | 112 | Любая экстренная ситуация; диспетчер переключит на нужную службу |
| Скорая помощь | 103 (или 03) | Для вызова врача и констатации смерти |
| Полиция | 102 (или 02) | При внезапной смерти, без свидетелей, при неясных обстоятельствах |
| Пожарные и спасатели | 101 (или 01) | Если смерть связана с пожаром, ЧП, необходимостью вскрыть помещение |
Если вы растерялись и не знаете, кому звонить, начните со 112 — это единый номер, где диспетчер выслушает и сам направит вызов туда, куда нужно. Ошибиться здесь невозможно.
Когда дозвонитесь, приготовьтесь коротко назвать адрес (улица, дом, подъезд, этаж, квартира, код домофона), что произошло и есть ли признаки жизни. Говорите спокойно и по существу — так помощь приедет быстрее. Не кладите трубку первым: диспетчер может задать уточняющие вопросы или дать указания, что делать до приезда бригады. Если можете, попросите кого-то встретить машину у подъезда — в незнакомом дворе это экономит драгоценные минуты.
Куда звонить о констатации смерти
Смерть должен официально зафиксировать медицинский работник — без этого не оформить ни один последующий документ. Куда звонить, зависит от ситуации.
- Скорая помощь (103 или 112) — если человек умер дома, на улице, в общественном месте. Бригада приедет и констатирует смерть.
- Поликлиника по месту жительства — если человек долго болел, наблюдался у врача и смерть ожидаемая. В рабочее время вызов участкового врача бывает уместнее, но если сомневаетесь — звоните в скорую, вас сориентируют.
- Полиция (102 или 112) — подключается при внезапной или неясной смерти. Часто скорая сама вызывает наряд, если это необходимо. Это стандартный порядок, а не подозрение против семьи.
Кто именно и в каком порядке фиксирует смерть, подробно разобрано в статье кто констатирует смерть. Общую последовательность звонков — с чего начать и что за чем идёт — мы описали в материале куда звонить, когда человек умер.
Важно: пока не приехал врач, не перемещайте тело, а при внезапной смерти по возможности сохраните обстановку нетронутой.
Если человек долго болел и наблюдался, держите под рукой его медицинские документы — выписки, заключения, амбулаторную карту, если она есть. Приехавшему врачу это поможет быстрее оформить необходимые бумаги. А если смерть ожидаемая и вы заранее не знаете, куда звонить в вашем конкретном случае, короткий звонок в скорую или на 112 всё расставит по местам — вам подскажут, вызывать участкового врача или бригаду.
Круглосуточная ритуальная помощь
После того как смерть констатирована, нужна перевозка тела и помощь с организацией. Это работает круглосуточно, и звонить можно в любое время, даже глубокой ночью.
- Специализированная перевозка в морг — вызывается после констатации смерти. Ночью тоже доступна, хотя иногда машины приходится немного подождать. При этом торопиться забирать тело не обязательно: если хотите побыть с близким, это ваше право.
- Круглосуточная ритуальная служба — по вопросам перевозки, оформления документов, организации прощания и просто чтобы понять, что делать дальше. Наша линия работает без выходных и по ночам: можно позвонить в любое время или написать в мессенджере MAX на max.ru/gorritual.
Если человек умер ночью и вы не знаете, за что хвататься, посмотрите отдельный материал — что делать в первую ночь после смерти. А со всей организационной стороной — перевозкой, документами, прощанием — помогают специалисты из раздела организация похорон. Часть нагрузки в первые часы можно и нужно снять с себя.
По одному звонку на круглосуточную линию можно решить сразу несколько вопросов: вызвать перевозку, узнать, какие документы понадобятся дальше, и договориться о встрече, когда вы будете готовы обсуждать организацию. Не обязательно решать всё в момент звонка — иногда достаточно просто спросить, что делать прямо сейчас, а остальное отложить. Специалист подскажет ближайший шаг, и станет спокойнее уже от того, что появился понятный план.
Справочные и горячие линии
Кроме экстренных служб, бывают ситуации, когда нужен не вызов, а информация: найти человека, уточнить порядок оформления, получить психологическую поддержку.
- Бюро регистрации несчастных случаев (БРНС) города Москвы — сюда обращаются, если человек пропал и есть опасение, что с ним случилась беда. Бюро помогает выяснить, не поступал ли человек в больницы или морги города. Актуальный телефон бюро уточняйте на официальном портале города или по единому справочному номеру Москвы.
- Единый справочный телефон Москвы — 122 — общая городская линия, где можно уточнить, куда обращаться по конкретному вопросу, включая вопросы здравоохранения.
- Психологическая поддержка — в тяжёлые часы бывает нужен не только организатор, но и человек, готовый выслушать. В Москве и по стране работают бесплатные линии психологической помощи; их актуальные номера публикуются на официальных ресурсах. Если горе давит невыносимо, обращаться за поддержкой — правильно и нормально.
Отдельные справочные номера — например, конкретных больниц, моргов, ЗАГСов и МФЦ — лучше уточнять на официальных ресурсах, потому что они меняются. Не полагайтесь на случайные номера из непроверенных источников: в такой момент важно попасть именно туда, куда нужно.
Есть ещё одна тонкость, о которой стоит предупредить. В первые часы после смерти на телефон нередко начинают звонить люди, представляющиеся «ритуальными службами» и предлагающие приехать немедленно. Информация о вызове порой расходится помимо вашей воли. Не спешите соглашаться на всё под давлением и не передавайте незнакомцам документы умершего. У вас есть время спокойно выбрать, к кому обращаться, и никто не вправе торопить вас или навязывать услуги на пороге. Если сомневаетесь, обратитесь по проверенному контакту — например, на нашу круглосуточную линию — и уточните, как действовать.
Коротко: главные номера под рукой
Если запомнить всё сложно, держите в голове минимум:
- 112 — единый номер экстренных служб; если не знаете, кому звонить, звоните сюда.
- 103 — скорая; врач констатирует смерть.
- 102 — полиция; при внезапной или неясной смерти.
- 122 — справочная Москвы; подскажут, куда обращаться.
- Круглосуточная ритуальная линия — перевозка и помощь с организацией; телефон или мессенджер MAX на max.ru/gorritual в любое время суток.
Порядок звонков простой: сначала скорая, при необходимости полиция, затем перевозка и ритуальная помощь. Не пытайтесь решить всё сразу — действуйте по шагам. Если растерялись и не помните ни одного номера, начните со 112: вас выслушают и направят туда, куда нужно. Остальное вы сделаете постепенно, и не обязаны проходить это в одиночку.
Совет напоследок: сохраните эту страницу в закладки или перешлите её тому из близких, кто в трудную минуту сможет взять звонки на себя. Когда номера под рукой и понятен порядок действий, в самый тяжёлый момент не приходится вспоминать и искать — а это уже немалая опора.
Частые вопросы
Какой номер набрать, если не знаешь, кому звонить?
Начните со 112 — единого номера экстренных служб: диспетчер выслушает и сам направит вызов куда нужно. Основные номера: 103 — скорая для констатации смерти, 102 — полиция, 101 — пожарные и спасатели, 122 — справочная Москвы. Экстренные номера бесплатны и работают круглосуточно, в том числе с заблокированного телефона и при нулевом балансе.
Что сказать диспетчеру, чтобы помощь приехала быстрее?
Коротко назовите адрес — улицу, дом, подъезд, этаж, квартиру и код домофона, — что произошло и есть ли признаки жизни. Говорите спокойно и по существу, не кладите трубку первым: диспетчер может задать уточняющие вопросы или дать указания. По возможности попросите кого-то встретить машину у подъезда — это экономит драгоценные минуты.
Куда звонить, если человек долго болел и смерть ожидаемая?
В рабочее время бывает уместнее вызвать участкового врача из поликлиники по месту жительства. Если сомневаетесь — звоните в скорую по 103 или на 112, вас сориентируют. Держите под рукой медицинские документы умершего — выписки, заключения, амбулаторную карту: это поможет приехавшему врачу быстрее оформить нужные бумаги.
Куда обращаться, если человек пропал и есть опасение, что случилась беда?
В Бюро регистрации несчастных случаев (БРНС) города Москвы — оно помогает выяснить, не поступал ли человек в больницы или морги города. Актуальный телефон бюро уточняйте на официальном портале города или по единому справочному номеру Москвы 122 — там же подскажут, куда обращаться по другим вопросам.
Как быть с людьми, которые сами звонят и предлагают ритуальные услуги?
В первые часы на телефон нередко звонят люди, представляющиеся «ритуальными службами» и предлагающие приехать немедленно, — информация о вызове порой расходится помимо вашей воли. Не соглашайтесь под давлением и не передавайте незнакомцам документы умершего: у вас есть время спокойно выбрать службу по проверенному контакту.
Можно ли звонить в ритуальную службу глубокой ночью?
Да, круглосуточная ритуальная служба работает без выходных и по ночам. По одному звонку можно вызвать перевозку в морг, узнать, какие документы понадобятся дальше, и договориться о встрече. Решать всё в момент звонка не обязательно — достаточно спросить, что делать прямо сейчас, а остальное отложить.
Материал проверен и актуализирован: 2026-07-17.
